岗位职责：
1.通过电话，邮件，IM等形式，接收客户的技术服务请求；售后问题的接待与处理；
2.初步判断服务请求所属问题类别，根据类别协调相应的技术工程师进行处理；
3.负责反馈，整理，分析IT问题事件，配合二、三线技术工程师做好相关客户协调工作，及时的报告服务中异常事件；与研发团队紧密沟通配合，共同提升产品品质；
4.对接客户索要进件资料、系统搭建资料、滞留客户跟进;
5.根据项目需求，更新项目资讯和商家入驻资料；协助客户配合系统搭建；
6.系统移交及系统后台培训；
7.根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。
8.客户回访；
任职资格：
1、有同行业经验者优先；
2、专科及以上学历，专业是计算机、软件方面的优先；有意愿从事面向终端客户支持工作的优先考虑；
3、具备较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力；
4、积极主动，性格开朗，有团队合作精神；
5、逻辑思维能力强，能主动发现问题，并提出相应的解决方案并落地执行；
联系我时，请说是在亿企团供应链看到的，谢谢！
已通过身份证认证 
未上传营业执照认证 
